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🌿 CGV complètes – Cristal et Nature

(Version conforme France + Google Merchant Center)

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site cristaletnature.com, exploité par Isabelle Defoort – Micro‑entreprise, SIRET 919 855 759 00024, située 238 rue Jules Blanchet, 01500 Ambronay, email : idefoort5@gmail.com, téléphone : 06 70 55 97 88.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les bijoux et créations proposés sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Chaque pièce étant artisanale, de légères variations peuvent exister.

Les pierres naturelles peuvent présenter des nuances, inclusions ou irrégularités, caractéristiques de leur authenticité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Cristal et Nature se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

Aucun frais caché : le prix total est affiché avant validation.

4. Commande

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé automatiquement.

Cristal et Nature se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments. Moyens acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)

Le paiement est exigible immédiatement.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (hors week‑end et jours fériés). Transporteur : La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo selon le format).

Délais indicatifs :

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande.

Cristal et Nature ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.

7. Rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit : Email : idefoort5@gmail.com

Exceptions :

• créations personnalisées ou sur mesure
• articles portés, utilisés ou endommagés
• articles retournés sans emballage d’origine
• 
  

8. Retours

Pour être accepté, l’article doit être :

• non porté
• non utilisé
• en parfait état
• dans son emballage d’origine

Adresse de retour : Cristal et Nature – 238 rue Jules Blanchet, 01500 Ambronay

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

9. Remboursements

Après réception et inspection du retour, un email vous informe de l’acceptation ou du refus.

En cas d’acceptation : → remboursement sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

10. Garanties légales

Conformément aux articles L217‑4 à L217‑14 du Code de la consommation, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité
• de la garantie contre les vices cachés

Cristal et Nature remplace ou rembourse tout produit défectueux.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, créations et contenus du site sont la propriété exclusive de Cristal et Nature. Toute reproduction est interdite.

12. Protection des données

Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes. Voir notre Politique de confidentialité.

13. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le droit français s’applique et les tribunaux compétents sont ceux du siège de l’entreprise.