Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours après réception de votre commande. Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à idefoort5@gmail.com.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être admissible, l’article doit être :

dans son état d’origine,
non porté et non utilisé,
avec ses étiquettes,
dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (email de confirmation ou numéro de commande) est nécessaire.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 238 rue Jules Blanchet, 01500 Ambronay

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question à : idefoort5@gmail.com ou 06.70.55.97.88.

Dommages et erreurs

Merci d’inspecter votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.

Articles non retournables

Les créations personnalisées ou sur mesure (bijoux réalisés à la demande du client) ne peuvent pas être retournées. Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous.

Échanges

Pour un échange, retournez l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (UE)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons son acceptation ou son refus. Si accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de traitement bancaire peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à idefoort5@gmail.com.